Politique et rembousement

POLITIQUE DE RETOURS, RÉTRACTATION & REMBOURSEMENTS — TOUTECOM
Dernière mise à jour : 10/03/2026

Chez Toutecom, votre satisfaction est notre priorité. Cette page explique simplement :
1) quand vous pouvez retourner un article,
2) qui paie les frais de retour selon le cas,
3) comment demander un remboursement.

EN BREF (simple)
- Vous pouvez demander un retour jusqu’à 60 jours après réception.
- Retour GRATUIT pendant 30 jours (garantie “Satisfait ou remboursé”), si vous changez d’avis.
- Au-delà de 30 jours et jusqu’à 60 jours : retour possible, mais les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux / erreur de notre part).
- En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur de préparation : remboursement intégral OU solution rapide, et retour pris en charge.

IMPORTANT AVANT TOUT RETOUR
Ne renvoyez pas votre colis sans nous contacter d’abord.
Nous vous indiquerons la procédure et l’adresse de retour (et une étiquette de retour si le retour est gratuit dans votre cas).

1) DÉLAIS POUR DEMANDER UN RETOUR
A) Garantie “Satisfait ou remboursé” (commerciale)
- 30 jours à compter de la réception : retour gratuit si le produit ne vous convient pas.

B) Retours standards
- Jusqu’à 60 jours à compter de la réception : vous pouvez demander un retour.
  (Attention : après 30 jours, les frais de retour restent à la charge du client, sauf exception ci-dessous.)

2) CAS COUVERTS + QUI PAIE LE RETOUR (CLARIFIÉ)
A) Retour gratuit (nous prenons en charge le retour)
- Changement d’avis dans les 30 jours (garantie “Satisfait ou remboursé”)
- Produit défectueux / endommagé à la réception
- Produit non conforme à la description
- Erreur de notre part (mauvais produit / mauvaise variante envoyée)
- Casse pendant la livraison (après vérification)

B) Retour à la charge du client
- Changement d’avis après 30 jours et jusqu’à 60 jours
- Produit reçu conforme, mais vous ne le souhaitez plus (hors période de retour gratuit)

3) CONDITIONS DE RETOUR (POUR ÉVITER LES MALENTENDUS)
Pour qu’un retour soit accepté :
- Le produit doit être renvoyé complet (accessoires inclus), propre et en bon état.
- Vous pouvez tester le produit de manière raisonnable (comme en magasin). En revanche :
  - le produit ne doit pas être cassé,
  - il ne doit pas manquer de pièces,
  - il doit être renvoyé correctement emballé (emballage d’origine si possible).

4) COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR (PROCESS SIMPLE)
Merci d’envoyer votre demande par email à : contact.toutecom@gmail.com
OU via le formulaire de contact du site.

Merci d’inclure :
- Numéro de commande
- Nom + email utilisés lors de la commande
- Produit concerné + variante (si applicable)
- Motif du retour (simple)
- Si produit endommagé / défaut / erreur : photos et/ou vidéo (recommandé)

Délai de réponse : notre équipe vous répond généralement sous 48h (jours ouvrés).

Après validation :
- Nous vous envoyons la procédure de retour et l’adresse de retour.
- Si votre cas correspond à un retour gratuit : nous vous fournissons une étiquette de retour.

5) REMBOURSEMENT (DÉLAI + MODE)
Une fois le retour reçu (ou sur preuve d’expédition du retour), le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.

6) DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration claire et précise (par courrier postal ou électronique) à :

Toutecom.com
Rue de la folletiere 69700 Beauvallon
Email : contact.toutecom@gmail.com
Téléphone : 0451453050

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l’attention de Toutecom.com — Rue de la folletiere 69700 Beauvallon — contact.toutecom@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :

Commande n° : [insérer le numéro]
Commandée le : [insérer la date]
Reçue le : [insérer la date]
Nom du client : [insérer le nom]
Adresse du client : [insérer l’adresse]
Date et signature : [uniquement si ce formulaire est envoyé en version papier]

7) OPTION “GARANTIE PLUS” (4,90€) — CLARIFICATION
L’option “Garantie Plus” est un service additionnel d’assistance qui vise à accélérer le traitement de votre dossier (priorisation et suivi).
Elle ne remplace pas et ne limite pas vos droits légaux (rétractation, garanties, etc.) ni nos obligations.
Le détail exact de ce service correspond à ce qui est indiqué lors de l’achat sur votre commande.

8) MÉDIATION (EN CAS DE LITIGE)
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Médiateur : CM2C
Adresse : 14 rue Saint Jean 75017 Paris
Site web : https://cm2c.net/
Email : cm2c@cm2c.net

Avant de contacter le médiateur, merci d’adresser une réclamation écrite à :
Toutecom.com — Rue de la folletiere 69700 Beauvallon — contact.toutecom@gmail.com

9) LIVRAISON (RAPPEL)
- Traitement des commandes : 24/72h
- Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrés (selon localisation)
- Suivi : un email de suivi est envoyé après expédition
(Plus d’infos sur la page “Livraison & Retour”.)